常見問題

我們的客服團隊位於日本大阪總部，部分由我們台灣辦事處提供支援。客服團隊的服務時間為週一至週五，日本標準時間上午 9:00 至下午 6:00（日本國定假日除外）。

如需聯繫我們，請透過聯繫頁面提出您的詢問，或點選網頁畫面右下角的對話泡泡傳送訊息。

要聯繫我們，可以到聯繫頁面提出您的問題或透過右下角的對話泡泡傳送訊息。

您可以點選您感興趣的產品下方的“有貨時通知我”按鈕，一補貨我們馬上會透過電子郵件通知您！

請留意，電子郵件的補貨通知在優惠活動期間可能無法正常發送。歡迎您時常回來逛逛，我們會持續補貨、上架新品。另請注意，我們無法提供缺貨商品的預估補貨時間，懇請見諒。

預購商品通常代表商品尚未上市，或者因為產能或物流因素，我們需要更長時間備貨。處理時程因商品而異，請參照該預購商品介紹內容的預估出貨時間。

客戶的安全和信任對我們是首要之重，所以我們僅從原廠或經原廠授權的正規管道採購，送到您手中的商品皆為日本原裝商品。

商品保固期間依日本原廠規定，且僅適用於日本境內。如需使用日本保固，可寄回日本，運費及相關維修費用由您自行支付，與日本原廠端的溝通由WhoWhy協助對應。

我們懇請您在結帳前仔細檢查您的訂單，以確保所有資訊和訂單內容正確無誤。一旦完成結帳，便無法修改訂單內容。

若您想取消訂單，必須在下訂單後的 24 小時內，於我們的服務時間（週一至週五，日本標準時間上午 9:00 至下午 6:00）申請取消。雖然我們不能保證取消成功，但我們會盡力協助。

您可以在下訂單後 12 小時內透過以下步驟更改您的地址：
登入您的帳戶 ➔ 從訂單歷史記錄中選擇訂單 ➔ 點選“更新地址” ➔ 輸入正確的地址 ➔ 保存

訂單一經確認後會立即發出訂單確認信給您，請確認信件是否被歸類到垃圾信件中。

如果您還是沒有收到確認信，請聯繫我們，我們很樂意為您提供進一步的協助。如果您不知道您的訂單編號，請提供下訂時的電子郵件地址和全名，以便我們查詢。

您的訂單發貨後，我們會透過電子郵件通知您，包含包裹貨運單號以及貨態查詢資訊。透過電子郵件中的連結即可查詢您的包裹物流進度。

此外，您也可以由此登入您的會員帳戶，查看您的訂單狀態。

如果您的貨運單號無效，或在 5 個營業日內未更新貨態，請透過聯繫頁面與我們聯繫，我們會盡快為您解決！

請留意，包裹寄出後，部分物流公司可能需要幾個營業日才會在系統上更新進一步的追蹤資訊。

您的訂單發貨後，我們會透過電子郵件通知您，包含包裹貨運單號以及貨態查詢資訊。透過電子郵件中的連結即可查詢您的包裹物流進度。請確認信件是否被歸類到垃圾信件中。

如果您還是沒有收到確認信，請聯繫我們，我們很樂意為您提供進一步的協助。

我們盡最大努力確保每張訂單正確揀貨、打包，偶有人為疏失，我們對此感到非常抱歉。請您來信寄至cs@whowhylife.com，或透過我們網站上任何一個頁面右下角的對話泡泡，附上您的訂單編號、收到的所有產品的照片以及外包裝箱（看得到貨運面單的部分）的照片。

任何商品損壞或訂單不完整的情況都應在收到包裹後 7 天內通知我們。我們可能會要求提供有關商品的更多照片，在您與我們的團隊完成協商之前請不要丟棄商品或外包裝箱，否則我們可能無法提供進一步的幫助。

我們目前可寄送到以下國家：台灣、馬來西亞、新加坡、香港、中國和美國。

* 如果我們尚無法運送到您所在的地區，我們會盡最大努力開通物流管道，同時感謝您的耐心等候。
** 運輸限制、措施和禁運地點可能會發生變化。欲了解您所在的地區是否包含任何現行的運輸限制，您可以透過我們的聯繫頁面提出您的詢問。

運費是根據訂單內容由系統自動運算：包括收件地、運輸方式和包裹重量。您可以使用購物車頁面上的運費試算器查看費用，或在結帳頁面確認運費。

為回饋孕育WhoWhy團隊的台灣，無門檻免運的限定優惠活動熱烈進行中！

我們依據收件地及商品類型使用不同的物流方式，因此運送時間可能會有所不同。訂單發貨後，您會收到一封來自我們的電子郵件，其中包含訂單的貨運單號以及貨態追蹤連結。

請注意，以下表格為預估時間，非保證送達時間。我們會盡最大努力依預計配達時間送達，但有時可能會出現延誤。例如當地郵政/物流、天氣、節日或其他不可控因素。若您有進一步的疑問，歡迎透過聯繫頁面與我們保持聯繫。

我們會在收到訂單後儘快進行處理，大多數情況下會在 3-7 個工作日內處理完成並寄出（不包含國際物流及當地物流時程）。如遇新品上市、連假和優惠活動等高峰期，配貨時間可能會有所不同。

* 如果您的收件地址是下榻的飯店，請在下訂單前注意頁面上提示的處理時間和預計送貨時間。

WhoWhy 為我們在台灣的客戶提供完稅服務。運往台灣的訂單，將不收取額外的稅費或海關費用。台灣以外的所有其他地區，您可能需要支付額外的稅費、進口費或其他通過當地海關時產生的費用。請注意，當有任何額外的稅費或海關費用發生時，均由客戶負擔，我們將不補償任何發貨後可能產生的費用。因此建議您在訂購前與您當地的海關部門確認這些費用。如果您需要任何進一步的說明，請隨時與我們聯繫。

當包裹抵達當地海關進行清關時，有可能遇到清關時間比平常較久的情況。這種情況並不常見，但有可能發生。我們僅能配合貴國海關的行政作業，無法催促、控制海關。您的包裹從我們的日本倉庫寄出後，當地海關關務和物流作業都可能會影響配送時程。另請留意，如遇當地海關查驗有需任何補充文件，海關將主動聯繫您，請留意收件地址是否有收到海關來函或相關文件。如因您未主動回應海關聯繫以致商品無法通過查驗，皆須由您自行負責。

原則上，所有訂單配達時均需簽收。但部分當地郵政服務可能會在不通知收件人的情況下，將尺寸較小的包裹直接投入您的郵箱。

您是否已經確認過包裹追蹤資訊？請向您同住的家人、鄰居或代管物業詢問是否代收了您的包裹。如果您還是找不到您的包裹，請聯繫我們，我們會協助查詢。根據物流公司的不同，包裹查詢可能需要10個工作日左右。

在包裹退回至我們的倉庫或收到包裹遺失的消息之前，我們無法重新發貨或退款，懇請見諒。

我們會根據實際情況評估每筆申訴。如果確認包裹已送達並附有送達證明（POD），或者您曾經直接向物流公司提出請鄰居代收或放在指定地點的要求，我們將無法退款。

我們接受主流信用卡付款，包括Visa、MasterCard和American Express。使用信用卡付款時，您的姓名和帳單地址必須與信用卡的登記地址一致。我們也接受PayPal、Apple Pay、Google Pay、支付寶、微信支付和銀聯。

確認結帳時便會從您的卡片扣取費用。

我們目前可收款貨幣如下。台灣地區價格已包含稅費和關稅，而其他地區則不包含以上稅費。系統在結帳時會提示有關費用的詳細資訊。目前使用 Visa、MasterCard、AMEX、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay和PayPal結帳的訂單可以使用當地貨幣：

如果當地/信用卡貨幣與結帳時使用的貨幣不同，您的銀行將使用現行匯率轉換金額。WhoWhy不徵收任何國際金融費用。國際金融所產生之手續費請諮詢您的發卡公司。

使用支付寶、微信支付和銀聯支付的訂單將以新台幣支付。

我們是在日本成立、營運的公司。所有商品都是日本正規管道採購，並以最實惠的價格提供給您。跨國交易所產生的手續費由發卡銀行及金流系統供應商收取，謝謝您的諒解。

我們只收取在結帳時計算並顯示在您的訂單詳情上的金額。但如果您使用的是預付卡，則可能會出現臨時凍結或與卡片使用相關的費用。請參閱您所用卡片的條款和更多詳細資訊。如果您使用的不是預付卡，並且認為自己被多收了錢，請聯繫我們，我們很樂意為您提供幫助。

除特定商品外，我們提供7天的鑑賞期（非試用期），意即在收到商品後7天內可申請退貨/退款。如果您不滿意在WhoWhy 網站購買的產品，可以在包裹到貨7天內且符合退款條件的情況下申請退回不需要的商品。

※ 運費和特價商品不在退貨/退款申請範圍。

請注意，加價購或整組購買的商品必須全數退回才符合退款條件。不提供部分退款。

若您有其他疑問，可以查看完整的退貨政策和退貨說明；若您已經決定要申請退貨／退款，請先透過聯繫頁面與我們聯絡，我們會協助您進行。未經申請的退貨/退款恕不受理。

商品必須與您收到時的狀態相同：未使用、無損、標籤未撕，並且保留原始包裝恢復至原箱中始符合退貨條件。

目前所有運費均不予退還。如因此造成任何不便，我們深表歉意。

由於我們每天處理貨件眾多，故無法在收到退貨後向您發送確認電子郵件。在包裹抵達本公司倉庫後，我們會在檢查且確認無誤後核准您的退貨申請，此流程最長約 12 個工作日。退款手續完成後，我們會透過電子郵件通知您。

退款貨幣與當初您支付時的貨幣相同，但是實際退款金額會依照處理退款當天的匯率反映。匯率每天都在變動，因此您收到的退款的金額可能會與支付的金額不同，懇請諒解。

您的退款只能退到您在支付該訂單時使用的同一張信用卡。如有卡片遺失、被盜或被取消的情況，基於安全性考量，我們還是會優先退回款項至原信用卡。當我們撥付退款被發卡銀行拒絕的情況下，我們會嘗試透過 PayPal進行退款。

欲重設密碼，請在會員登入頁面並點選密碼輸入框下方的「忘記密碼？」連結，系統將提示您輸入電子郵件地址。提出後，請至您的電子郵件信箱確認，會收到一封來自我們的信件，內含“重設密碼”連結。當您點選重設密碼按鈕時，您將會被引導至重設密碼頁面。在這裡您可以輸入並保存您的新密碼。

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