退款政策

除特定商品外,我們提供7天的鑑賞期(非試用期),意即在收到商品後7天內可申請退貨/退款。

※ 運費和特價商品不在退貨/退款申請範圍。

商品必須與您收到時的狀態相同:未使用、無損、標籤未撕,並且保留原始包裝恢復至原箱中始符合退貨條件。

如果您的退貨申請通過,我們會進一步說明退貨流程(退貨地址、寄送方式等)。恕不受理未事先申請退貨而退回給我們的物品。

如有任何退貨相關問題,您可以隨時透過 cs@whowhylife.com 聯繫我們。


瑕疵及運送不良

請在收貨時或商品送達7天內檢查您的商品。包裹初次拆封時,請保持含貨運面單「全程不間斷錄影」,如有發現商品缺件、損壞或您收到錯誤的商品,請立即與我們聯繫,以便我們評估問題並妥善處理。


例外 / 不可退貨的物品

某些類型的物品不接受退貨,例如易腐爛的物品(如食物)、客製化商品(如特殊訂單或客製化物品)和個人衛生用品(如枕頭、睡袋)。此外,我們也不接受危險材料、易燃液體或瓦斯類商品退貨。如果您對特定物品有任何疑問或疑慮,請聯繫我們。


很遺憾,我們不接受特價商品或禮物卡的退貨申請。


換貨

當商品需換貨時,可先申請原商品退貨,並於退貨申請受理後再重新下訂一次該商品,以確保換貨商品可以最快速寄出給您。


退款

當我們收到您的退貨並完成商品檢查後,客服人員會主動通知您,並告知您的退款申請是否通過。如果通過,款項將在10個營業日內透過您原先的支付方式自動退回。(您的銀行或信用卡公司也需要一些時間來處理和過帳退款。)

若您的退款申請已超過 15 個營業日,而您尚未收到款項,請寫信至下列電子郵件地址 cs@whowhylife.com 聯繫我們。