常見問題

我們目前可寄送到以下國家和地區：台灣、香港、中國、美國、加拿大、澳洲、紐西蘭、英國、荷蘭、瑞士、新加坡、馬來西亞和泰國。

部分商品類別（行動電源、電池、刀具、煤油暖爐及含瓦斯罐的商品）目前僅能寄送至台灣，超大型商品則無法寄送至中國。

* 如果我們尚無法運送到您所在的地區，我們會盡最大努力開通物流管道，同時感謝您的耐心等候。

** 運輸限制、措施和禁運地點可能會發生變化。欲了解您所在的地區是否包含任何現行的運輸限制，請透過我們的聯繫頁面提出您的詢問。

運費是根據訂單內容由系統自動運算，包括目的地國家、運輸方式和包裹重量。您可以使用購物車頁面上的運費試算器，輸入目的地後即可在結帳前查看運費。

* 運費和起徵點如有更改，恕不另行通知。所有訂單的運費均不可退還。

我們會依收件地及商品類型使用不同的物流方式，因此運送時間可能會有所不同。訂單發貨後，您會收到一封來自我們的電子郵件，其中包含每筆訂單的貨運單號以及貨態追蹤連結。

請注意，頁面頂部的運送時程為預估值，並非保證時間。我們會盡力依預估時間送達，但有時可能因郵政／物流延誤、天氣、假日或其他不可控因素而延遲。若您有任何進一步疑問，歡迎透過聯繫頁面與我們聯繫。

我們會在收到訂單後盡快處理，多數情況下於 3–7 個工作天內完成出貨處理。商品上市、節日與特別促銷期間，處理時間可能延長。

* 若您的收件地址為飯店，請在下單前留意目前的處理時間與預計送達時間。若您未能在場收件，WhoWhy 不承擔任何責任。

絕大部分訂單使用日本郵政或 ECMS，從我們的日本倉庫發貨。WhoWhy 致力於提供全世界的顧客優良服務，物流可能因地區而異，並且會依需求調整。如果您有任何疑問，請透過聯繫頁面與我們聯絡。

您的帳單地址和收件地址不一定要相同。但基於安全考量，帳單地址與收件地址必須位於同一國家／地區。

海關可能會依照收件地所在區域的進口政策規定向您收取關稅。因此，您可能需要支付額外的稅費、進口費或其他通過當地海關時產生的費用。請注意，當有任何額外的稅費或海關費用發生時，均由客戶負擔，我們將不補償任何發貨後可能產生的費用。因此建議您在訂購前與您當地的海關部門確認這些費用。如果您需要任何進一步的說明，請隨時與我們聯繫。

當包裹抵達當地海關進行清關時，有可能遇到清關時間比平常較久的情況。這種情況並不常見，但有可能發生。我們僅能配合貴國海關的行政作業，無法催促、控制海關。您的包裹從我們的日本倉庫寄出後，當地海關關務和物流作業都可能會影響配送時程。另請留意，如遇當地海關查驗有需任何補充文件，海關將主動聯繫您，請留意收件地址是否有收到海關來函或相關文件。如因您未主動回應海關聯繫以致商品無法通過查驗，皆須由您自行負責。

原則上，所有訂單配達時均需簽收。但部分當地郵政服務可能會在不通知收件人的情況下，將尺寸較小的包裹直接投入您的郵箱。

您是否已經確認過包裹追蹤資訊？請向您同住的家人、鄰居或代管物業詢問是否代收了您的包裹。如果您還是找不到您的包裹，請聯繫我們，我們會協助查詢。根據物流公司的不同，包裹查詢可能需要10個工作日左右。

在包裹退回至我們的倉庫或收到包裹遺失的消息之前，我們無法重新發貨或退款，懇請見諒。

我們會根據實際情況評估每筆申訴。如果確認包裹已送達並附有送達證明（POD），或者您曾經直接向物流公司提出請鄰居代收或放在指定地點的要求，我們將無法退款。